Hace ya un tiempo que tomé conciencia de que en el mundo “2.0″ hay que tener cuidado con la información que publicamos. Especialmente en Twitter -por su inmediatez- nos puede hacer caer presas de retwittear información incorrecta o directamente falsa. Entre todos tenemos una responsabilidad compartida de filtrar la información que contribuimos a difundir.
Quiero compartir una confusión que podía perfectamente haber desembocado en una crisis para una marca, en la que acabo de ser partícipe.
Vi un tweet que decía
y que llevaba a esta imagen
Al leer que HAVANNA buscaba un community manager para su página de facebook gratis, yo también retwitteé el tweet original. Al poco me llegó un reply que decía
Así que entré al link sugerido por @Havanna_arg y llegué a la página oficial de Havanna en Facebook que tiene 5.869 seguidores frente a los más de 200 mil que tiene la fake, lo cual genera una gran confusión.
Antes de seguir un inciso por si alguien no conoce Havanna. Es una marca de alfajores, me atrevo a asegurar que la marca más conocida, querida y la que la mayoría de los turistas se llevan de souvenir. Por simplicarlo mucho, Alfajor es una de las ideas con la que más se identifica Argentina y si el alfajor tiene una marca en el imaginario colectivo sin duda es Havanna.
Así que me imagino que la explicación es sencilla. En los inicios de Facebook, mucho antes de que las marcas le hubieran dado importancia, la gente quería sumarse a seguir Havanna. Como la página oficial no estaba creada, alguien la creó, seguramente con buena fe y la única intención que la gente se sumara y compartir opiniones. Está claro que gusta porque tiene más de 200 mil personas que las siguen. En algun momento posterior, cuando las marcas empiezan a despertarse y ser conscientes de la relevancia de estar en las redes sociales, Havanna empieza con su página oficial. ¿Qué ocurre? Que pese a que más de 200 mil personas han manifestado su aprecio a la marca, la página oficial no llega a las 6 mil personas. ¿Y por qué? Pues seguramente, y aquí es donde lanzo mi hipótesis, porque todos los que ya están siguiendo a Havanna, piensan que es la oficial o seguramente no se han parado a pensar si es la oficial o no.
Una vez deshecho el entuerto, les he sugerido a la página oficial que se pongan en contacto con la otra página, ya que seguramente como digo no creo que esté de mala fe. Así que espero que lleguen a algún tipo de acuerdo para que quede claro cuál es la oficial, y para evitar malentendidos, ojala puedan llegar a fusionarse, si es que eso se puede.
La situación me ha recordado mucho a los casos que vienen descritos en La Revolución Horizontal sobre la gestión de las crisis. Es por eso que quiero mencionar la rapidez que ha tenido Havanna en aclarar el malentendido ya que en menos de una hora ha evitado que se propagara por la red una marea contra ellos: Un buen ejemplo de gestión de confusión 2.0.
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